Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Kalite Güvence Analisti
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri destek süreçlerinin kalitesini değerlendirmek ve sürekli iyileştirmek için çalışacak bir Müşteri Destek Kalite Güvence Analisti arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri temsilcilerinin performansını izlemek, kalite standartlarına uygunluğu sağlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak için analizler yapmaktan sorumludur. Adayın, müşteri hizmetleri süreçlerine hâkim, detaylara dikkat eden ve iletişim becerileri güçlü olması beklenmektedir.
Müşteri Destek Kalite Güvence Analisti, çağrı kayıtlarını ve yazılı iletişimleri inceleyerek müşteri temsilcilerinin performansını değerlendirir. Bu değerlendirmeler doğrultusunda geri bildirimler sunar, eğitim ihtiyaçlarını belirler ve kalite standartlarının geliştirilmesine katkı sağlar. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmaya yönelik stratejiler geliştirir.
Bu rol, müşteri deneyimini iyileştirmek için kalite kontrol süreçlerini optimize etmeyi ve müşteri destek ekibinin genel verimliliğini artırmayı hedefler. Adayın, kalite yönetim sistemleri hakkında bilgi sahibi olması, analitik düşünme yeteneğine sahip olması ve raporlama konusunda deneyimli olması önemlidir.
Müşteri Destek Kalite Güvence Analisti olarak çalışacak kişi, kalite kontrol kriterlerini oluşturmak, performans metriklerini analiz etmek ve yönetime düzenli raporlar sunmakla yükümlüdür. Ayrıca, müşteri destek ekibiyle yakın iş birliği içinde çalışarak sürekli gelişim kültürünü destekleyecektir.
Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak isteyen, kalite odaklı ve çözüm üretme becerisi yüksek profesyoneller için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri temsilcilerinin performansını değerlendirmek
- Çağrı ve yazılı iletişim kayıtlarını incelemek
- Kalite standartlarına uygunluğu sağlamak
- Geri bildirim ve gelişim önerileri sunmak
- Eğitim ihtiyaçlarını belirlemek
- Kalite kontrol raporları hazırlamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek
- Süreç iyileştirme önerileri geliştirmek
- Kalite kontrol kriterlerini oluşturmak
- Yönetimle düzenli olarak performans verilerini paylaşmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen işletme, iletişim veya ilgili alanlarda)
- Müşteri hizmetleri veya kalite kontrol alanında en az 2 yıl deneyim
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- MS Office programlarına hakimiyet
- Kalite yönetim sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- Detaylara dikkat eden ve sonuç odaklı çalışabilen
- Ekip çalışmasına yatkınlık
- Zaman yönetimi becerisi
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kalite kontrol süreçlerinde görev aldınız mı?
- Müşteri temsilcilerinin performansını nasıl değerlendirirsiniz?
- Zor bir müşteri geri bildirimiyle nasıl başa çıktınız?
- Kalite standartlarını nasıl belirlersiniz?
- Hangi analiz araçlarını kullanıyorsunuz?
- Ekip içi iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Performans raporlarını nasıl hazırlarsınız?
- Süreç iyileştirme önerilerinizi nasıl sunarsınız?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
